Zalo bất ngờ thu thập dữ liệu gương mặt và giọng nói người dùng

Sau khi cách thức chụp ảnh giấy tờ tùy thân bị phản ứng, Zalo chuyển sang thu thập dữ liệu gương mặt và giọng nói để định danh người dùng.

Zalo chuyển sang thu thập dữ liệu gương mặt và giọng nói để định danh người dùng. Ảnh: Trí Minh

Chuyển sang định danh bằng gương mặt, giọng nói

Ngày 4.1, ghi nhận của PV Báo Lao Động cho thấy, ở phần “Định danh tài khoản”, Zalo đã chuyển sang cách thức “Xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi”.

Nền tảng này cho biết: “Để hoàn thành xác thực tài khoản, bạn cần xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi tự động với Zalo”.

Ghi nhận cho thấy khi nhấn “Bắt đầu” quá trình xác thực, người dùng sẽ nhận được một cuộc gọi video đến từ Zalo để thực hiện xác thực.

Hiện Zalo chưa cho biết lý do cụ thể của việc chuyển cách thức định danh từ chụp ảnh giấy tờ sang xác thực bằng gương mặt, giọng nói.

Tuy nhiên, động thái này diễn ra sau khi cách thức xác thực bằng cách chụp ảnh giấy tờ tùy thân gặp phản ứng và bị chỉ trích mạnh từ cộng đồng người dùng.

Theo Luật sư Trần Xuân Tiền – Trưởng Văn phòng luật sư Đồng Đội (Đoàn Luật sư TP Hà Nội), pháp luật quy định nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu, chỉ được thu thập dữ liệu cá nhân cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý. Đối với dịch vụ nhắn tin, liên lạc, việc yêu cầu thu thập dữ liệu định danh mạnh như căn cước công dân cần được chứng minh là thực sự cần thiết.

Từ đó, động thái mới này của Zalo cũng được cho nhằm điều chỉnh khi Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ ngày 1.1.2026, tại Điều 29 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với các nền tảng mạng xã hội, dịch vụ truyền thông trực tuyến, Luật quy định “Không được yêu cầu cung cấp hình ảnh, video chứa nội dung đầy đủ hoặc một phần giấy tờ tùy thân làm yếu tố xác thực tài khoản”.

Gương mặt, giọng nói cũng là dữ liệu nhạy cảm

Việc Zalo chuyển sang định danh bằng xác thực gương mặt, giọng nói cũng đặt ra nhiều dấu hỏi. Bởi theo một số ý kiến, đây cũng là dữ liệu nhạy cảm của cá nhân.

Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân quy định: Dữ liệu cá nhân nhạy cảm là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân, khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân, thuộc danh mục do Chính phủ ban hành.

Trước đó, căn cứ tại khoản 4 Điều 2 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, “thông tin về thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học riêng của cá nhân” cũng được coi là dữ liệu cá nhân nhạy cảm, gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân mà khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân.

Trước đó như Báo Lao Động đã phản ánh, những ngày cuối năm 2025, Zalo đưa ra một loạt điều khoản thu thập dữ liệu cá nhân gây tranh cãi. Đáng nói, nếu như không đồng ý với các điều khoản trong thỏa thuận do Zalo đưa ra, người dùng sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Trong khi đó để hoàn thành xác thực tài khoản, Zalo yêu cầu người dùng chụp ảnh giấy tờ tùy thân. Các loại giấy tờ hợp lệ gồm: Căn cước công dân, Chứng minh nhân dân, hộ chiếu.

Theo ghi nhận, sau động thái cập nhật điều khoản dịch vụ, Zalo đã bị hàng loạt đánh giá 1 sao trên các chợ ứng dụng trực tuyến và bị một bộ phận người dùng kêu gọi tẩy chay.

Zalo tiến hành cập nhật điều khoản dịch vụ, gây nên phản ứng mạnh từ cộng đồng người dùng. Ảnh: Trí Minh

Ngày 29.12, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã có giấy mời gửi Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng trên nền tảng Zalo.

Đến ngày 31.12, Công ty VNG đề xuất lùi lịch làm việc với Bộ Công Thương về việc cập nhật thỏa thuận sử dụng Zalo do nội dung thông tin cần được tổng hợp và chuẩn bị.

Trong vụ việc này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã có yêu cầu thực hiện một số biện pháp nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.

Trong đó, Công ty VNG được yêu cầu khẩn trương rà soát và điều chỉnh cách thức triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo theo hướng không đặt người tiêu dùng vào tình thế phải đồng ý cho Công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin của người tiêu dùng như một điều kiện để tiếp tục sử dụng dịch vụ, đồng thời bảo đảm việc người tiêu dùng thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng, có lựa chọn thực chất và không mang tính hình thức.

Có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới được cập nhật.

Nguồn: https://laodong.vn/cong-nghe/zalo-bat-ngo-thu-thap-du-lieu-guong-mat-va-giong-noi-nguoi-dung-1635717.ldo